敦煌“政务通”用DeepSeek解锁政务服务新速度

近日，敦煌市政务服务中心宣布全省首个融合深度人工智能政务服务平台——“敦煌政务通”正式上线运行。该平台在甘肃省政务服务领域实现了重大突破，标志着敦煌市政务服务正式迈入AI智能化时代，开启了数字政务发展的全新征程。

中国电信敦煌分公司敏锐捕捉DeepSeek带来的机遇，在中电万维的大力支持和配合下，通过部署电信自研“息壤+DeepSeek”大模型，实现多元异构算力的智能调度，依托伏羲智数大模型构建智能问答引擎，并对模型进行深入训练，为平台的高效运行筑牢坚实基础。目前，平台已完成基础模型训练和系统全面对接，实现群众诉求秒级响应、业务办理效率提升60%，日均处理咨询量突破500件次。

据政务服务中心负责人介绍，该系统通过“云端智能分析+属地知识库”的双引擎驱动，不仅能解答常规咨询，还能结合敦煌本地政策特色，为文旅产业、中小企业等提供定制化服务方案。值得关注的是，平台预留了多项创新功能接口，即将推出3D数字人智能导办、企业全生命周期管家等智慧服务模块。

下一阶段，敦煌分公司将继续深化AI技术在政务领域的应用。一方面，着力提升线下政策问答、导办机器人、数字人、表单填报、自动撰写等功能，并对PC端进行持续优化，进一步提升用户体验；另一方面，积极拓展文旅、综治、营商、政务问效等更深层次应用场景，推动AI技术与政府职能全方位融合，为敦煌市数字经济发展、社会治理创新注入强大动力，助力敦煌在数字化转型道路上迈出更加坚实有力的步伐，也为全国数字政务建设提供更多可借鉴的“敦煌经验”。

敦煌市政务服务中心的这一创新成果，不仅开创了甘肃省“AI+政务”服务先河，更为西北地区数字政府建设提供了创新实践样本。